Estar onde o público está é importante para qualquer marca, mas estar só por estar, sem um planejamento e posicionamento adequados, e bem avaliados, pode ser pior do que não estar. É o caso das redes sociais, muitas marcas possuem perfis em inúmeras redes sociais, com premissa de estarem mais próximas de seus consumidores. Porém, essa escolha deve se cuidadosa e feita de forma profissional e, principalmente, ter um foco bem determinado. Ou seja, definir se essas redes sociais serão utilizadas para relacionamento com clientes, monitoramento de comentários, vendas, etc., enfim, o porquê de estar rede deve ser bem claro. Para exemplificar, abaixo há um gráfico que demonstram os principais erros das empresas ao entrarem nas redes sociais sem planejamento:
Fonte: A pesquisa foi realizada em julho de 2010 e teve como respondentes os assinantes da revista e newsletter da Harvard Business magazine. Foi complementada com 12 entrevistas em profundidade.Acesse “More Than Talk: The Search for Impact and Analytics of Social Media Use” para conhecer ainda indicadores como a percepção x a profundidade de informação e os benefícios que aparentam ser ainda maiores nas redes sociais.
