Num tempo em que produtos estão cada vez mais semelhantes em qualidade, preço e estratégias de comunicação, ou seja, com pouca ou nenhuma diferenciação, surge uma nova abordagem do marketing, que foca a EXPERIENCIA do cliente.
Surpreender, provocar sensações e emoções é o caminho explorado pelo Marketing Experiencial, ao promover vivências marcantes que agregam valor às marcas.
Nesta abordagem além de se definir/comunicar um posicionamento para a marca, se tangibiliza o mesmo através de experiências, que por terem ativado as percepções e sentimentos do consumidor permanecem mais tempo na memória e são mais facilmente compartilhadas com outras pessoas. Dessa forma, cria-se uma forte conexão entre a marca/empresa e as pessoas.
Para Pinedo, diretor da Interbrand, as marcas mais valiosas não vendem produtos ou serviços apenas, elas provêem uma experiência aos consumidores. O valor de uma marca, seu crescimento, seu fortalecimento, está cada vez mais ligado à capacidade da marca em gerar uma série crescente e ininterrupta de experiências positivas e impactantes.
Muitas empresas ligadas ao setor do varejo têm buscado cada vez mais trabalhar a experiência de compra de seus clientes, criando, ambientando e promovendo ações interativas no ponto-de-venda. Assim como, marcas têm constituído espaços especiais para a experimentação de seus produtos, (como por exemplo, a loja Samsung Experience).
Jorge Nahas, em artigo publicado no site Mundo do Marketing, fala sobre a ascensão da economia da experiência como fator importante para o sucesso das marcas. Hoje ganha quem envolve e encanta o seu cliente. Nahas finaliza com questões para pensar: E a sua empresa? Vende produtos e serviços ou eventos e experiências?
Avalie e promova novas experiências…
Terra Vermelha – promoção de experiências diferenciadas.
Nilse Maldaner
